CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

(Dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido)

 

MODALIDADES DE CAMBIOS 

a) Cambiar por una prenda del mismo modelo de otra talla o color. 

b) Cambiar por un artículo de un precio no mayor al adquirido previamente. 

c) También es posible cambiar una compra adquirida en la tienda online en cualquier tienda física española de KISSORO VIRTUAL WEB S.L. Presentando la factura, siempre y cuando dicho cambio se realice por un importe igual al comprado o realizando una compra superior. No es posible realizar la devolución en metálico presentando la compra en una tienda física; esta opción sólo es posible mediante el método de envío.

Los gastos de envío del domicilio del cliente al almacén de Kissoro Virtual WEB S.L. en los procesos de cambio corren a cargo del cliente (salvo taras o artículos defectuosos). En los procesos de cambio, el envío del nuevo producto desde nuestro almacén a su domicilio será gratuito para usted. 

 

DEVOLUCIONES

Devolución del importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. 

Los gastos de envío del domicilio del cliente al almacén de Kissoro Virtual WEB S.L. en los procesos de devolución corren a cargo del cliente (salvo taras o artículos defectuosos).

 

TARAS Y ENVÍOS INCORRECTOS/EQUIVOCADOS 

Los artículos remitidos que pudieran presentar algún tipo de tara o no sean los solicitados por el cliente, podrán ser devueltos en un plazo no superior a 30 días naturales. Para este supuesto, los gastos de envío de devolución serán sufragados por KISSORO VIRTUAL WEB S.L

En todo caso el producto debe de estar en el mismo estado en el que se ha recibido, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación de la supuesta tara o equivocación del producto, se procederá a la devolución del importe o el cambio de prenda en un plazo no superior a 30 días naturales desde la recepción del producto en los almacenes de KISSORO VIRTUAL WEB S.L..
Los artículos devueltos serán remitidos por la misma empresa de transporte y de mensajería utilizada por KISSORO VIRTUAL WEB S.L. También es posible realizar el cambio en una tienda física española bajo las mismas condiciones que en los cambios.

 

 

PROCESO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

 

CLIENTES REGISTRADOS 

PASO 1: Desde MI CUENTA  vaya a HISTORIAL DE PEDIDOS y seleccione el pedido del cual quiere hacer el cambio o devolución. 

PASO 2: Dentro del Pedido que desea hacer el cambio o devolución, marque la casilla de los diferentes productos que desea hacer el cambio o devolución. 

PASO 3: Escriba el motivo del cambio o devolución en el cuadro de texto que se encuentra justo debajo del título DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA. Es muy importante que en este recuadro explique claramente el motivo del retorno de los productos: Si quiere realizar un cambio de producto por otro, si quiere realizar una devolución del  producto por el reintegro del dinero, si el cambio o devolución es por una tara o defecto del producto enviado, etc. 

PASO 4: Haga click en el botón: Hacer una hoja de RMA. En ese momento comienza la gestión de su devolución. Su devolución se encontrará en el estado: "Pendiente de confirmación".  Puede ver en todo momento el estado de sus devoluciones en el apartado MIS DEVOLUCIONES dentro de MI CUENTA. 

PASO 5: Recibirá emails explicativos de las diferentes fases de la devolución. Una vez que reciba el email en el que se le notifica que su devolución se encuentra en el estado: "Pendiente del paquete". Usted tendrá que preparar el envío de los productos que quiere devolver. Para ello deberá imprimir la hoja de devolución (PDF) que podrá encontrar en MIS DEVOLUCIONES a la derecha del número de devolución y del número del pedido sobre el que hace dicha devolución.

 

PASO 6: Prepare el envío siguiendo los siguientes pasos: 

- Toda la mercancía debe ser devuelta en su embalaje original y en su estado original a: GRUPO MOLDTRANS (PIEL DE TORO) CARRETERA DE LA ESCLUSA (Z.A.L.) PARCELA 2.3 MÓDULO 4, 41011 SEVILLA TELEF: (651399692).

- Por favor imprima el PDF de devolución e inclúyalo con su paquete.

- Cuando recibamos su paquete, le notificaremos por correo electrónico (cambiaremos el estado de su devolución a “Paquete recibido”). Luego comenzaremos a procesar el reembolso de la orden o cambio de talla o prenda si así lo desea.

- Los gastos de envío del domicilio del cliente al almacén de Kissoro Virtual WEB S.L. en los procesos de cambio o devolución corren a cargo del cliente (salvo taras o artículos defectuosos). En los procesos de cambio, el envío del nuevo producto desde nuestro almacén a su domicilio será gratuito para usted. 

- En caso de que el motivo del cambio o devolución sea por haber recibido un artículo defectuoso, por favor especifíquelo y nos pondremos en contacto con usted para pedirle información adicional y programar la recogida del artículo. Si no se respetan las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar su paquete y / o reembolso.

PASO 7: Recibirá emails explicativos hasta que el cambio o devolución haya quedado completado.

 

CLIENTES NO REGISTRADOS

Es imprescindible que nos haga llegar mediante email los siguientes datos a la cuenta de correo gestiontienda@pieldetoro.com  , con los siguientes datos: 

- Número de pedido/referencia
- Artículo que se devuelve
- Nombre y Apellidos del Cliente
- Domicilio del Cliente

- Causa del cambio o devolución.  

No pondremos en contacto con usted para explicarle el proceso de cambio o devolución como cliente no registrado. 

 

 

CASOS EN LOS QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
Por motivos de salud e higiene, no se aceptan la devolución de todos los artículos de belleza, cosméticos, aseo personal, perfumes, trajes de baño, ropa interior, lencería, calcetines etc.
No se aceptan devoluciones del perfume salvo que el producto esté dañado y sin desprecintar.
No se aceptan devoluciones de todas aquellas prendas que hayan sido utilizadas en alguna forma.
Las prendas habrán de encontrarse en el mismo estado que se entrega y con la etiqueta original

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